المتطلبات الوظيفية لوظيفة مسؤول دعم تكنولوجيا المعلومات

ضمان توفير الدعم الفني والتقني اللازم للمستخدمين داخل الشركة، وضمان تشغيل الأنظمة، الأجهزة، والشبكات بكفاءة عالية.

والعمل على معالجة المشكلات التقنية، تحسين الأداء، وضمان أمن وسلامة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مما يساهم في استمرارية العمليات اليومية وتحقيق أهداف الشركة.

حصول المتقدم على أي من الشهادات أدناه هو ميزة إضافية.

الشهادات العامة في تكنولوجيا المعلومات:

1. CompTIA A+
2. CompTIA Network+
3. CompTIA Security+

شهادات متخصصة في أنظمة التشغيل:

1. Microsoft Certified: Windows Client
2. Microsoft Certified: Azure Fundamentals

شهادات متخصصة في الشبكات:

1. Cisco Certified Network Associate (CCNA)

شهادات متعلقة بالخدمات السحابية:

1. AWS Certified Cloud Practitioner
2. Google Cloud Digital Leader

1. تقديم الدعم الفني

   • التعامل مع استفسارات المستخدمين المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات.
   • استكشاف المشكلات التقنية وحلها بسرعة وفعالية.
   • تقديم الإرشادات والتوجيهات للمستخدمين لتحسين استخدام الأنظمة.

2. إدارة الأجهزة والبرمجيات

   • تثبيت وإعداد أجهزة الحاسب الآلي والطابعات والملحقات الأخرى.
   • تثبيت وتحديث البرمجيات والتطبيقات حسب الحاجة.
   • إصلاح الأعطال التقنية للأجهزة وصيانتها بانتظام.

3. إدارة الشبكات

   • مراقبة أداء الشبكات لضمان استقرارها وكفاءتها.
   • إعداد وصيانة الشبكات المحلية (LAN) والشبكات الواسعة (WAN).
   • معالجة مشاكل الاتصال بالشبكة وضمان أمانها.

4. صيانة الأنظمة

   • تنفيذ الصيانة الوقائية للأنظمة والأجهزة.
   • تحديث أنظمة التشغيل والتطبيقات لضمان الحماية والأداء الأمثل.
   • مراقبة الأنظمة للكشف عن المشكلات المحتملة وحلها قبل أن تؤثر على سير العمل.

5. أمن المعلومات

   • تنفيذ السياسات والإجراءات الأمنية لحماية البيانات والمعلومات الحساسة.
   • المساعدة في تأمين الأنظمة ضد التهديدات السيبرانية والبرمجيات الضارة.
   • دعم إجراءات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات.

6. توثيق العمليات

   • تسجيل المشكلات التقنية وحلولها لإنشاء قاعدة بيانات معرفية.
   • إعداد تقارير دورية حول حالة الأنظمة والأجهزة.
   • متابعة سجلات الصيانة والتحديثات

7. ‌القيام بأية مهام أخرى يكلفه بها الرئيس المباشر أو المناصب الأعلى

1. المعرفة بأحدث التكنولوجيات المستخدمة في بيئة الأعمال
2. المعرفة بطرق استخدام التكنولوجيا في الاتصال ومعالجة المعلومات
3. المعرفة ببيئة برامج مايكروسوفت
4. المعرفة بتصميم وتنفيذ الحلول/ التقنيات الجديدة

1. مهارة التعامل مع أنظمة التشغيل
2. مهارة إعداد الشبكات وصيانتها
3. مهارات إعداد وضبط البرامج والتطبيقات
4. مهارات التعامل مع خدمات الحوسبة السحابية وقواعد البيانات
5. مهارة تقديم الدعم الفني للمستخدمين عن بعد

1. راتب شهري تنافسي مقارنة بالرواتب السائدة في السوق
2. تأمين صحي خاص
3. مراجعة سنوية لهيكل الرواتب والمزايا في ضوء تقييم الأداء الوظيفي السنوي

1. بيئة عمل وفق المعايير الدولية
2. أيام عمل من الأحد إلى الخميس
3. ساعات عمل من 8 صباحاً وحتى 5 مساءاً مع ساعة راحة من 12-1 ظهراً.
4. نمو في المسار الوظيفي للوظيفة وفق الأداء الوظيفي
5. تدريب وتطوير وظيفي مستدام