إن العمليات والسياسات والإجراءات هي واحدة من أهم أدوات الرقابة الداخلية التي من شأنها دعم تحقيق الكفاءة والفاعلية في إدارة الوحدات التنظيمية.

ما هي العمليات والسياسات والإجراءات؟

• تعرف العمليات بأنها الإطار المتكامل لتنفيذ هدف كلي أو هدف مرحلي أو مهمة بشكل كامل وسليم وفي إطار من الرقابة.
• تعرف السياسات بأنها مجموعة اللوائح التي تنظم تنفيذ الهدف الكلي أو الهدف المرحلي أو المهمة.
• تعرف الإجراءات بإنها تدفق الخطوات والنماذج المرتبطة بها من نقطة البداية إلى نقطة النهاية في ضوء اللوائح المعتمدة بحيث أنه بنهاية الإجراء، يتم إتمام العملية.

لماذا تعتبر العمليات والسياسات والإجراءات ذات أهمية لكيانات الأعمال؟

تنبع الأهمية من كون هذه العناصر الثلاثة تكمل بعضها البعض من خلال التالي:

• تحديد اتجاهات الأهداف باتباع أقصر الطرق وأكثرها فعالية مع مراعاة الفوائد المتحققة والالتزام بأنظمة الرقابة الداخلية المتبعة.
• ضمان الالتزام بالقوانين والأنظمة واللوائح الداخلية المطبقة لدى كيان الأعمال.
• التأكد من تنفيذ العمليات بصورة متسقة وموحدة.

أيضاً فإن أدلة العمليات والسياسات والإجراءات الموثقة والمعتمدة تضمن التنفيذ التكراري للعمليات وفق أسلوب موحد وجودة المخرجات ضمن الأطر الزمنية المحددة لها، مما يساعد كافة الوحدات التنظيمية على العمل في اتساق وتحقيق الأهداف المنوطة بها وفق الخطط الاستراتيجية والتشغيلية المعتمدة، وبالتالي وضع كيان الأعمال على طريق النجاح.

هل يتوجب على كيانات الأعمال إعداد عمليات وسياسات وإجراءات؟

نعم، يتوجب ذلك على كيانات الأعمال المرخصة من قبل بنك الكويت المركزي والأشخاص المرخص لهم من قبل هيئة أسواق المال، وفقًا للتفاصيل التالية:

ما هي القيمة المضافة لكيانات الأعمال من أدلة العمليات والسياسات والإجراءات؟

• توفير معايير موثقة لقياس الأداء وتطوير قدرات الموظفين.
• الكفاءة والفاعلية في إدارة العمليات في الوحدات التنظيمية.
• الحد من مخاطر الاختلافات وتحديد نقاط المسؤولية الوظيفية بما يضمن سلاسة إجراءات العمل وإنتاجيتها.

ما هي الخدمات التي تقدمها بيكر تلي؟

• إعداد أدلة العمليات والسياسات والإجراءات.
• إعداد خطة التطبيق.
• تدريب الموظفين على التطبيق الأمثل والفعال.